寄宿条款 · 入住标准、取消与紧急处理

完整寄宿条款与细则

这是您将猫咪寄宿于我们时所同意的文件。请在下方完整阅读，或在新分页中打开 PDF。中文版为第 11–18 页，English 为第 1–10 页（可点击各版本右上方链接在两种语言间切换）。本页中文为便于阅读之翻译，如有任何差异，以英文版为准。

重点政策摘要

以下章节概括了上方完整条款中的主要政策，仅供快速参考。PDF 文件为正式版本。

入住标准

• 猫咪须接种核心疫苗（猫泛白细胞减少症病毒 FPV、猫杯状病毒 FCV、猫疱疹病毒 FHV），并提供加强针接种证明或 VacciCheck 抗体滴度检测结果。若因医学原因无法接种，须提供兽医证明。幼猫入住时须至少满 10 周龄，并已完成至少一针核心疫苗。
• 猫咪满 8 个月或已出现性成熟迹象者，须已完成绝育。
• 自 2026 年 9 月 1 日起，每只猫咪都必须植入芯片并持有有效的 AVS 猫证。入住前，我们需要猫证号码和猫证文件。
• 须做好寄生虫预防（体内外）。可选择由我们在入住时为猫咪使用（可向我们购买，或自备未开封且密封、符合我们批准名单的剂量），或出示过去 30 天内已完成治疗的证明。
• 公共玩耍及活动区仅开放给 FIV 与 FeLV 双阴性的猫咪，并须事先取得您的同意。
• 入住时猫咪须健康无恙，无体外寄生虫（跳蚤、蜱虫、螨虫）、无真菌感染迹象，无活动性疾病、受伤或疼痛迹象。

疫苗、绝育及猫证记录，以及使用公共活动区的猫咪的 FIV/FeLV 检测记录，须于入住时或之前提供。不符合上述标准的猫咪可能会被拒绝入住。

入住与退房

• 标准入住时间：下午 3 时至下午 6 时
• 退房时间：上午 10 时至中午 12 时
• 11am 起提前入住、延迟退房至 5pm，两者皆须另加费用
• 入住与退房须预约，每次保留 15 分钟。

请携带的物品

• 猫咪日常主食（湿粮与/或干粮），足够入住期间使用，另加 10% 缓冲量
• 若对猫砂有特定偏好请自备（我们提供优质无尘豆腐猫砂）
• 猫咪喜爱的毛毯、床垫或一件您穿过的衣物，熟悉气味有助安抚。
• 如需特定美容请自备美容工具
• 药物请附原包装及书面说明（如适用）
• 疫苗接种与绝育记录

医疗护理

我们欢迎需要服药与特别饮食的猫咪。

• 口服药物 / 保健品：每次喂食 S$5
• 外用药物涂抹：每次 S$5
• 伤口清洁 / 包扎：每次 S$10–$20
• 毛球或轻微肠胃不适等小问题由我们免费处理

取消政策

入住前 14 天或以上取消：全额退款，扣除 5% 处理费（按至今已付总额的 5% 计算）。入住前 14 天内取消，或猫咪于入住时被拒收：将扣除 2 晚房费及 5% 处理费。未到店：如您于入住日未到店，且在此之前未取消预订或未回复我们的讯息，全额预订款项将不予退还。旺季日期不可退款，除非我们能将该日期重新预订出去。以新客优惠预订的寄宿及双方议定的长住特惠，均不可取消且不可退款。提前离店：我们重新预订出去的未使用晚数，将转为日后寄宿可用的储值抵用额，不设现金退款；未能重新预订的晚数不予退款。退款将退回原付款方式，并于 14 个工作日内处理。入住前 48 小时以外的预订修改免费。

紧急情况处理流程

1. 如猫咪需要紧急照护，我们会及时送医，并同时通过电话与 WhatsApp 联系您或您的紧急联系人
2. 我们会尽量使用您的指定兽医；如您的兽医不可用，则送往其他诊所
3. 兽医费用由您承担。预订即表示您授权我们为猫咪安排每次寄宿最高 5,000 新元的兽医护理；超出此数额，我们会先征得您或您的紧急联系人同意
4. 如无法联系上您或您的紧急联系人，而兽医认为须进行紧急治疗以挽救猫咪生命或缓解剧烈疼痛，我们可批准超过 5,000 新元的该项治疗，费用由您承担
5. 如遇火灾、水灾、停电或空调故障，我们将按 AVS 紧急与疏散程序处理，并可能将猫咪转移至安全地点或兽医诊所

责任

• 寄宿期间猫咪如有任何疾病、受伤、损失、走失或死亡，除因我们的重大过失或故意不当行为所致外，我们概不负责（见完整条款第 22a 条）。
• 如猫咪在我们照护期间不幸离世，我们将按 AVS 寄宿条件第 8 条处理：通知您、向 AVS 报告，并将猫咪遗体交还给您。如您要求火化，费用由您承担。
• AVS 寄宿条件构成本条款的一部分。如两者有所不同，以 AVS 条件为准。

猫咪隔离

每户人家的猫咪拥有独立套房，与其他家庭的猫咪分开照护。公共区一次只供一户使用，猫咪可能隔着套房玻璃看到彼此。

监管合规

Kuro Cat 猫咪酒店依据 AVS 证书 AVS00145 与宠物寄宿（猫）执照 BD26004 营运，UEN：202530901D。AVS 寄宿条件构成本条款的一部分，完整条款第 23a 条列出了与您及猫咪有关的条件。预订时勾选一个同意框，即表示同时接受两者。AVS 文件全文请参阅 NParks AVS Boarding Conditions.