为爱猫开启全新奢华体验。预订5晚或以上即享双向免费宠物接送
A resident cat at Kuro Cat Hotel peering from a wooden cat-silhouette cubby

常见问题

新客人入住指南

第一章

为猫咪入住做准备

Preparing for your cat's stay at Kuro Cat Hotel
平静的寄宿从入住前开始。备好证明文件、日常作息,和一件带着家中气味的小物。Kuro
  1. Q.01入住的准入要求是什么?

    您的猫咪必须已完成全部疫苗接种,或持有兽医开具的适合寄宿证明。所有 6 个月以上(或已出现性成熟迹象)的猫咪必须已绝育。所有猫咪在入住当日或过去 30 天内须已进行体内外寄生虫的点涂驱虫。猫咪入住时须健康无伤,并且没有任何疾病迹象(包括跳蚤、蜱虫与寄生虫)。

  2. Q.02我需要为猫咪做 FIV/FELV 检测吗?

    出于风险管理考虑,只有 FIV/FELV 阴性的猫咪可以进入公共活动区。阳性的猫咪仍可入住独立套房。

  3. Q.03我该为猫咪准备哪些物品?

    猫咪的健康有赖于饮食与环境的一致性。请准备足够入住期间使用的日常主食(湿粮与/或干粮),并多带 10% 作为缓冲。我们提供优质无尘豆腐猫砂,如您的猫咪习惯特定品牌也欢迎自带。带上它喜爱的毛毯、床垫或一件您穿过的衣物,熟悉的气味对安抚猫咪非常有效。如需特定美容,也请带上相应的美容工具。

  4. Q.04入住与退房时间是?

    标准入住时间为下午 3 时至下午 6 时。退房时间为上午 10 时至中午 12 时,提前预约可延长至下午 6 时。礼宾提前入住或延迟退房服务费用为 $20。

  5. Q.05我的猫咪可以在寄宿期间服药吗?

    可以,我们欢迎需要服药及特别饮食的猫咪。口服药物或保健品每次喂食收费 $5,外用药物涂抹每次收费 $5。毛球或轻微肠胃不适等小问题由我们免费处理。

  6. Q.06你们提供宠物接送服务吗?

    有!我们提供宠物接送服务,单程 $40(可同载 2 只猫),双程 $80。入住 5 晚以上则免费赠送双程宠物接送服务。

第二章

信任与安全

Trust and safety at Kuro Cat Hotel
每间套房都配有独立摄像头,让您安心无忧。Kuro
  1. Q.01在寄宿期间,我如何查看我的猫咪?

    Kuro Cat 猫咪酒店是新加坡少数免费提供 24/7 闭路电视查看服务的猫咪酒店之一,完全不收取额外费用。每间套房都配有独立的闭路电视,让您随时随地都能看到您的猫咪。

  2. Q.02我的猫咪会与其他猫咪一起寄宿吗?

    绝对不会!不同家庭的猫咪各自拥有独立套房,轮流前往公共区活动。我们不会混养来自不同家庭的猫咪。

  3. Q.03我的猫咪每天能得到多少陪伴?

    每位客人每天至少享有两次互动游戏或亲密陪伴时间。对于害羞的猫咪,我们会使用 Feliway 费洛蒙,以温柔、不过度接触的方式陪伴,直到它们感到放松。

  4. Q.04你们遵循怎样的清洁流程?

    我们每天两次使用医院级 F10 消毒液深度清洁所有套房,并在每次换客时进行完整的消毒。全馆 24/7 开启空调,并配备 HEPA 空气净化系统。

  5. Q.05Kuro Cat 猫咪酒店是否持有执照?

    是的。我们由新加坡动物与兽医局(AVS)全面颁发执照。执照:AVS00145 | BD26004。我们的团队同时持有 Fear Free 认证,运用循证方法减少猫咪的恐惧、焦虑与压力。

  6. Q.06发生紧急情况时怎么办?

    若您的猫咪出现疾病或不适迹象,我们会立即与您联系。如需兽医介入,我们将把猫咪送往合作兽医诊所。紧急兽医费用由主人承担。如无法联系上您,我们将以猫咪的最佳利益为先进行紧急处理。

第三章

预订与价格

Booking and pricing at Kuro Cat Hotel
清晰的收费、灵活的安排,全家猫咪都有位置。Kuro
  1. Q.01我该如何预订?

    您可以通过我们的在线预订平台完成预订,或通过 WhatsApp 联系我们(+65 8775 7025)获取协助。

  2. Q.02取消政策是怎样的?

    入住前 14 天内取消将收取 $100 的取消费。预付金额的余额将转为酒店信用额度,可用于未来的预订。所有酒店信用额度均不可退款。

  3. Q.03我可以让多只猫咪一同寄宿吗?

    可以!我们的 Sky Villa(最多 3 只)与 Premium Villa(最多 5 只)专为多猫家庭设计。同一家庭中关系融洽的猫咪可以共享套房。每只额外猫咪每晚加收 $20。

最后一点

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